桜の開花と共に暖かくなってまいりましたね。
飯塚葬祭部の柏﨑でございます。
先日この様な封書を頂きました。
タイトル「〇〇キャロットドレッシング」異物混入の件
拝啓 平素は格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。
このたびは、弊社商品「〇〇キャロットドレッシング」において、異物混入があり、
大変なご迷惑お掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お送りいただいた商品をお調べしたところ、異物は「毛髪」であることが判明しました。
今回の異物混入の件、作業従事者を含めた話し合いを実施いたしました。
現在、工場内の製品への異物（毛髪）混入対策としては下記を実施しています。
① 毛髪ネット付き帽子の着用
② インナーネット付き作業服の着用
③ 粘着ローラーでの作業服のローラー掛け
④ エアシャワー室を通っての入室
⑤ 原料 （にんじん）の水洗い
⑥ 原料・商品の目視による検品
作業従事者へ、上記の異物混入への防止対策の意識を再度確認し、
対策の一つ一つを確実に行うことといたしました。
今後、同様のことがなきよう、安心安全な商品作りに励んでまいります。
また、代替品を送らせていただきます。社内で再度チェックをいたしてはおりますが、
お手元に届きましたら、今一度ご確認のほどお願い申し上げます。
お手数をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも弊社商品を御愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。
敬具
原文を記載いたしましたのでお分かり頂けたと思いますが、
今月この様な事が我が家におこりました。
最初に発見したのは娘でしたが、何も聞いてなかったので私が開封しようとすると、
「髪の毛の様な物が入ってるよ」と一言。
連絡してからの対応が早かったので一応納得は致しました。
クレーム処理は早くしないと意味無いですよね。
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